02.12.2025

HTJ:n vahvuutana ammattitaito ja vastuunottokyky – NPS 68

HTJ:n asiakastyytyväisyys on erinomaisella tasolla vuonna 2025. Nettosuositteluindeksi (NPS) ylsi 68:aan asteikolla -100:sta ja +100:aan. NPS-kysymyksessä selvitetään, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi yritystä muille. Kaikkia positiivisia tuloksia pidetään hyvinä ja yli 50:n lukuja poikkeuksellisen korkeina.

HTJ:n kehitysjohtaja Satu Hintsanen on tulokseen tyytyväinen: ”Erinomaisesta asiakastyytyväisyydestä kiitos kuuluu yksinomaan projekteissa työskenteleville työntekijöillemme. Olemme saaneet erityistä kiitosta vuosittain asiantuntijoidemme ammattitaidosta, asenteesta ja yhteistyökyvystä.”

Tänä vuonna vastauksissa korostuivat myös HTJ:läisten vastuunottokyky ja sitoutuminen hankkeisiin. ”Asiakkaat tuntevat saavansa rahoilleen vastinetta, kun he pystyvät luottamaan projektin hoitumiseen ja tietävät, että edistämme projekteja aktiivisesti heidän parhaakseen”, Hintsanen jatkaa.

HTJ:lla palautetta kerätään asiakashaastatteluilla, projektipalautekyselyillä sekä kerran vuodessa kaikille asiakkaille lähetettävällä asiakaskyselyllä. Palautetta saatiin laajalta rintamalta, joten se edustaa hyvin asiakaskunnan ajatuksia. Tänä vuonna noin neljännes kyselyn saaneista vastasi kyselyyn.

Ratkaisut edellä

Hintsanen kertoo, että vaikka HTJ:n asiantuntijat saivat kiitosta ratkaisukeskeisyydestään, tässä halutaan olla vielä parempia. ”Ratkaisukeskeinen asenne kumpuaa HTJ:n arvoista, ja sitä painotetaan heti uuden työntekijän perehdytyksestä lähtien. Meille on tärkeää, että pystymme esittämään ongelmatilanteissa ratkaisuehdotuksia. Samaa asennetta asiakkaamme odottavat myös vastuullisuusteemoissa”, Hintsanen kertoo. 

”Monen asiakkaan organisaatiossa on määritetty vastuullisuustavoitteet. Meidän tehtävämme on tutustua ohjeistuksiin ja muuttaa ne konkretiaksi myös urakkakilpailutuksessa ja työmaalla – valvontaa unohtamatta”.

Palautteissa asiakkaat toivoivat, että rakennusalan hankkeisiin otettaisiin mukaan nuoria osaajia entistä enemmän ja siirrettäisiin näin osaamista eteenpäin. "Tässä meillä on asiakkaiden kanssa yhteinen missio. Palkkaamme vuosittain kesätyöntekijöitä usealle paikkakunnalle ja kokemuksemme ovat olleet hyviä. Suurin osa heistä jatkaa meillä tuntitöissä kesäkauden jälkeen ja jää meille töihin valmistuttuaan. Nuorilla on asenne kohdallaan.” 

Asiakaslähtöinen laatujärjestelmä

HTJ:n projekteissa noudatetaan yrityksen laatujärjestelmää, joka on rakennettu yksinomaan projektien tueksi. Asiakashaastatteluissa nousivat esiin samat teemat, joita järjestelmä edellyttää.

Asiakkaat arvostavat muun muassa sitä, että projektien opit dokumentoidaan ja hyödynnetään seuraavissa hankkeissa. Myös kirjalliset kuukausiraportit saivat kiitosta. Sujuva tiedonkulku ja selkeät kirjaukset tukevat yhteistyötä erityisesti silloin, kun projekteihin tulee uusia henkilöitä.

Kun projektikohtaiset toimintatavat ja aiemmat kokemukset siirtyvät sujuvasti eteenpäin, se vahvistaa toiminnan jatkuvuutta ja laatua. Hintsasen mukaan asiakashaastattelut osoittivat, että järjestelmä toimii.

Lisätietoja

Satu Hintsanen
Kehitysjohtaja
P. 050 412 1797